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销售旺季来了,给您的收银员再做个培训吧!
发布时间:2022-06-09 00:38
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本文摘要:一、收银事情的重要性自选式购物是超市的谋划特色,主顾在超市内随意选购需要的商品,然后一次性举行结账,在这种状态下,收银员的重要性就显现出来了。在外行人看,收银员的事情很简朴,就是把主顾所选购的商品举行收费。

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一、收银事情的重要性自选式购物是超市的谋划特色,主顾在超市内随意选购需要的商品,然后一次性举行结账,在这种状态下,收银员的重要性就显现出来了。在外行人看,收银员的事情很简朴,就是把主顾所选购的商品举行收费。

事实上,收银作业不只是单纯的为主顾提供结账服务而已,在整个收银作业流程中,还包罗了对主顾的礼仪态度和促销运动的推广、损耗的预防等一系列的事情,可以说收银作业是商场销售服务治理的一个关键点,详细体现如下:1、收银员的事情关系到营业收入的准确性2、收银员的服务态度和服务质量是企业形象的主要体现3、为主顾提供商品信息及促销运动信息4、为主顾提供结账服务并解答主顾疑问5、做好商品的损耗控制事情,把好超市最后一道关由于收银作业错误所导致的结果有:1、造成商品的损失2、造成款项的损失3、造成主顾对公司信誉感的损失据有关数据统计,收银员在收银历程中所导致的损耗,可占整个商场损耗的1/3甚至更多。因此,增强收银员的培训和治理,就变得至关重要。那么如何做好收银事情呢?二、收银控损作业流程收银员是商品脱离超市的最后经手人,在整个收款历程中必须严格根据控损作业流程举行操作,才气确保万无一失。

收银控损作业流程又分为商品控损和款项控损。(一)、商品控损1、BOB/LISA检查收银防损作业中有两个专有的代名词,一个是“BOB”,一个是“LISA”,是指两种在结账历程中需要做的检查,它在整个收银作业中是必不行少的重要流程。“BOB”检查,是指要检查主顾放在购物车或购物篮的底部或被衣物遮盖的角落里而不易被注意到的商品,可拓展规模至主顾肩上搭的、腋下夹的、手里拿的或放在显着的衣服口袋内的商品。

如小孩手中拿的糖果、小玩具,放在购物车下面的酒、饮料、米、面或牛奶等等。收银员在为主顾结帐时,要主动资助主顾把商品从购物车或购物篮中拿到收银台上结算。这既可以显示出收银员对主顾的热情,又可以看清有无遗漏的商品。

案例:1)、主顾在款台结账时腋下夹着雨伞,未将雨伞交给收银员举行结账,收银员只顾着检查主顾所推的购物车没瞥见雨伞,当主顾走到出口时,引起报警门报警才发现。2)、收银员在结账时只顾着低头扫描商品,没有举行BOB检查,未发现主顾购物车底层放置的商品,导致商品漏扫描。

(事情小窍门:多微笑使用亲切的语言及赞美,让主顾配合检查。认真仔细的举行BOB检查,如有主顾多次打断、不停提问应重点注意。)“LISA”检查,是指所有非原始包装且包装内可放其他物品的商品,必须开箱检查,如棉被、箱包、电饭煲等,因为内里可放些牙膏、鞋油等小件的商品,或可把珍贵的商品放入廉价的包装盒内,同时要核对商品与价签上的名称、金额是否相符,如称重类的糖果、蔬菜、肉类商品等,被人多袋混为一袋、或居心标低商品价钱、打错价签造成金额损失等,诸如此类容易造成损耗的商品许多。

案例:1)、主顾到超市服务台举行投诉,称其所购置的云南白药牙膏在家使用时发现,盒内装着冷酸灵牙膏,认为超市欺诈主顾,要求给予赔偿。2)、为了增强收银员事情的警惕性,防损员会经常对收银员举行BOBLISA测试。好比将卖场内的云南白药牙膏放在六必治牙膏盒内,或将盒装内裤(三角与平角)举行交换,将称重商品以好充次如将9.8元每斤的寿桃按1.9元每斤的久保桃举行称重,个体收银员责任心不强,不能发现问题商品。

大家试想一下,如果有不老实主顾使用类似手段,必将造成卖场商品的流失,从而影响公司利益。(事情小窍门:注意商品外包装的原封,和袋装称重商品的价签是否有被人拆过的痕迹;检查商品重量及金额是否合理,对于不能确认的反馈向导或防损再次确认。)2、BOB/LISA检查三部曲那么如何做好BOB/LISA检查呢?检查三部曲:即结账前-结账中-结账后。

1)结账前当主顾到收银款台结账时,在使用礼貌用语举行问候后,举行“BOB”检查,就是检查主顾是否有遗落的未放至收银款台上举行结账的商品,并礼貌提示主顾将衣物拿开举行检查。2)结账中在为主顾举行结账的历程中,要举行“LISA”检查,就是对非完好包装的商品或可藏匿其它物品的商品举行开箱检查。同时检查商品的品名、金额和重量是否有异常。3)结账后当结账历程竣事后,应努力主动资助主顾将购置商品装入购物袋内,同时再做一遍“BOB”检查,检查是否有结账历程中主顾在收银线四周新选购的商品(此类情况多发生在小朋侪身上)。

收银员在结账历程中严格根据此流程举行作业,可通过“BOB”检查制止泛起漏扫描商品,通过“LISA”检查制止泛起商品调包及价钱签错误情况。同时收款历程中还需做到扫描看屏幕,可制止泛起多扫商品情况。3、赠品检查在门店,赠品等同于商品。

收银员除了要对主顾所购置的商品举行BOBLISA检查以外,还要对赠品举行检查。赠品的发放有三种,划分是:1)捆绑式发放2)服务台发放3)其它形式发放卖场内的赠品主要以捆绑的形式举行发放,赠品与商品必须捆绑,而且将赠品贴粘贴在条码处,以便与商品举行区分。服务台发放的赠品多为厂家恒久赠送,具有价值较高、体积较大等特点。主顾可凭购物小票至服务台挂号领取赠品。

个体厂商为了促进销售,会在卖场内举行抽奖或满额赠礼运动,主顾在购物后凭购物小票到场抽奖,根据所中奖项领取赠品。4、商品消磁为了淘汰超市商品的损耗,大多商家都市接纳防盗标签举行防盗,防盗签主要分为两大类,即软标签和硬标签,凭据商品的特性分类使用。收银员在结账历程中应注意:1)软标签的消磁软标签的使用多为粘贴在商品上或在商品包装内部,属于一次性防盗商品,收银员在消磁时应当使用款台上的消磁板举行消磁。

消磁时应将商品各个面紧贴消磁板举行消磁,不行接纳撕毁软标签等方式举行消磁。要做到结账商品百分之百消磁。如牙膏、鞋油、化妆品、计生用品、巧克力等。

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2)硬标签的解磁硬标签多用在奶粉、家居亵服裤等商品上,属于可循环使用防盗商品,收银员在结账时应将硬标签全部排除,制止引起出口EAS门报警和主顾使用商品时的未便,解硬标签时应使用款台上的解磁设备,注意在解磁历程中不行将商品破坏,影响主顾使用或正常售卖。需要重点强调的是:非主顾购物正常结账时,收银员不得擅自为他人(营业员、主顾)排除商品上的防盗签。

下面我们来看一起由于商品未消磁引发的案例:案例:某日,在一购物广场,主顾杨小姐购置完化妆品,在收银台付完款准备脱离时,一边的警报器突然响起,这时许多正在购物的主顾也纷纷向这边张望,投来好奇的眼光,后经防损员检查,原来是由于收银员失误,没将一瓶化妆水消磁而引发报警器鸣响。事后超市接到杨小姐哥哥打来的投诉电话,杨兄在电话里很是气愤,要求超市对事件做出合明白释,并要求就此误会对其妹支付精神损失赔偿费。5、拦截未付款的主顾/结完账再次返回卖场的主顾收银员应随时注意是否有主顾自卖场内横穿收银款台未举行结账,发现此类情况应提示主顾就近举行结账,同时见告前台防损员。针对已经结完账的主顾,收银员应提示制止主顾再次进入卖场内购物,可以请主顾将所购商品寄存后再进入卖场内,制止主顾私自在卖场更换已经结完账的商品,造成系统库存禁绝确及影响防盗签的使用。

(二)、款项控损除了对所销售商品的检查外,收银员更要注意款项的控损。从逐日开店前备用金的领取到款台上货款的收取及闭店后的钱款上交,都要认真仔细,应注意以下事项:1、防止主顾假币消费,钱箱打开时应提高警惕防止不良主顾偷盗或抢劫。2、在结账历程中,如有主顾或他人举行滋扰时先将钱箱关好后再给予回复。3、对于多次更换付款方式或更换付款现金的主顾应当重点注意。

4、对于使用银行卡或预付卡举行结账的主顾,应确认生意业务数据已经生效再让主顾脱离。5、主顾结账时交付的现金应妥善保管,实时放入钱箱。

大家请看案例:案例:主顾在结账时交给收银员50元现金,收银员询问主顾是否需要购物袋,并将钱放在款台上,开始为主顾展示购物袋的巨细。当主顾选定购物袋后收银员找不到放在款台上的现金。

钱哪去了?经由调取监控录像确认为后面排队的主顾将钱拿走。三、收银员注意事项收银员天天与商品、款项打交道,为了更好的举行收银线治理,解决收银事情中易发生的纠纷,应重点注意以下事项:(一)岗上要求1、克制携带现金上岗。

2、克制携带银行卡、会员卡、预付卡、人为卡等上岗、3、克制岗上动条记账。4、克制岗上点款。

5、克制收银员间私换零钱。6、克制长时间不关闭钱箱。7、克制脱离款台时收银界面未退出。

8、只允许带少量的自用品,而且粘贴自用品标签。9、结账时要举行唱收唱付,提示主顾钱款劈面点清。10、随时注意款台四周的孤儿商品,实时接纳。除了以上需要注意的事项,收银员更应具备:(二)老实的品质老实是企业所有文化的基础,是企业生长和生存的前提。

作为一名天天与款项、商品打交道的收银员,应有着老实的品德和良好的素质。在事情中钞票对我们来说只是一张白纸,自觉抵制种种精神污染,切记:勿以恶小而为之!案例:1)、前台防损员在核查主顾购物小票时发现一名主顾购置了大量的商品,所持的购物小票上却都是一些单价较低的小件商品,而且部门商品没有举行结账。经由进一步的核查后发现,收银员在结账时只将单价低的小件商品举行了却账,其他金额较高的商品只举行了消磁,没有扫描。收银员认可了自己伙同母亲举行虚假结账的行为。

2)、收银员王某使用事情之便,将一张已经清零的购物卡更换了主顾尚有余额的购物卡,将卡内140余元据为己有。对其举行了赔偿主顾卡内金额及解聘处置惩罚。

最后收银员对卖场必须要有较高的熟悉度。(三)卖场的熟悉度收银员应熟知卖场内商品的结构和位置,利便实时送回孤儿商品和为主顾提供信息。更要对卖场内所售商品的品类、价位、有所相识,制止不老实的主顾以次换好、将卖场内商品称作自己带入,或将多个商品混为一件,造成公司损失。

收银员是服务行业中比力特此外可是又很常见的一种职业,收银员需要有应对差别主顾差别需求的能力,同时又负担了风险,是商品和款项收支的闸门。所有的货物都是经由收银员的手脱离商场,如有差错,就会造成商场或者主顾的损失,从而影响公司的效益,希望通过本次培训,使大家相识收银线防损事情的重要性,掌握事情中的控损技巧,做一名优秀的“防损卫士”,谢谢!。


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